Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 99wib

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ chính:

• "99wib" / "Chúng tôi": Chỉ nền tảng giải trí trực tuyến 99wib và đội ngũ vận hành tại địa chỉ website https://99wib.onl.
• "Người dùng" / "Bạn": Chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc đang sử dụng dịch vụ của 99wib.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do 99wib cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, game màu sắc, vòng tròn và các sản phẩm khác được bổ sung theo từng thời kỳ.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ của 99wib.
• "Số dư": Tổng số tiền (tính bằng VNĐ hoặc đơn vị quy đổi tương đương) hiện có trong tài khoản của người dùng tại 99wib.

1.2 Phạm vi áp dụng: Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ tại website https://99wib.onl và mọi phiên bản di động (mobile web) của nền tảng này. Các điều khoản này được áp dụng song song với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 99wib.

1.3 Ngôn ngữ: Tài liệu điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý ràng buộc. Mọi bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có) chỉ mang tính tham khảo; trong trường hợp có sự khác biệt, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1 Yêu cầu độ tuổi: Dịch vụ của 99wib chỉ dành cho người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Việc cung cấp thông tin sai lệch về độ tuổi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiến hành các biện pháp pháp lý cần thiết.

2.2 Năng lực hành vi: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

2.3 Giới hạn tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất tại 99wib. Việc tạo nhiều tài khoản để lách các quy định khuyến mãi hoặc giới hạn cược là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7 của tài liệu này.

2.4 Xác minh danh tính (KYC): 99wib có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu, v.v.) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Việc không cung cấp tài liệu hợp lệ trong thời hạn yêu cầu có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

3.1 Đăng ký tài khoản: Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản tại 99wib. Thông tin bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại liên lạc. 99wib không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng cung cấp thông tin sai lệch.

3.2 Bảo mật thông tin đăng nhập: Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 99wib khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 99wib.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

3.3 Thông báo vi phạm: Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho 99wib qua kênh hỗ trợ để được hỗ trợ khóa tài khoản tạm thời và điều tra sự cố.

3.4 Trách nhiệm giao dịch: Mọi giao dịch cá cược được thực hiện từ tài khoản của bạn – dù do bạn hay bên thứ ba thực hiện – đều được coi là hợp lệ và ràng buộc với bạn, trừ trường hợp bạn đã báo cáo sự cố truy cập trái phép trước thời điểm giao dịch đó xảy ra.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận: 99wib hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng nội địa khác) và tiền điện tử USDT. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo từng thời kỳ.

4.2 Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút đối với ví điện tử và 5–30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Người dùng phải nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. 99wib không chấp nhận các giao dịch nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.

4.3 Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 15–60 phút trong giờ hành chính. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ để hoàn tất xác minh.
• 99wib có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, đặc biệt với các khoản rút trên 10.000.000 VNĐ.
• Tiền chỉ được rút về đúng phương thức và tài khoản đã sử dụng để nạp, nhằm đảm bảo an toàn tài chính cho người dùng.

5.1 Điều kiện áp dụng: Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền (cashback) và ưu đãi đặc biệt tại 99wib đều có điều kiện và thời hạn riêng. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

5.2 Quy định chung về tiền thưởng:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ dùng để đặt cược.
• 99wib có quyền hủy bỏ tiền thưởng và số tiền thắng cược có liên quan nếu phát hiện người dùng có hành vi gian lận hoặc lách quy định khuyến mãi.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) thường dao động từ 15x đến 30x tùy từng chương trình. Mức cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng khuyến mãi.

5.3 Quyền điều chỉnh: 99wib có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực ngay khi đăng tải.

6.1 Tính hợp lệ của cược: Một giao dịch cá cược chỉ được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống 99wib xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của người dùng. Giao dịch đang trong quá trình xử lý (pending) không được tính là cược hợp lệ.

6.2 Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi dữ liệu hoặc hiển thị sai thông tin tỷ lệ cược, 99wib có quyền hủy bỏ các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người dùng. 99wib không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản lợi nhuận nào được tạo ra từ lỗi hệ thống.

6.3 Giới hạn cược: 99wib áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra giới hạn cược hiển thị trực tiếp tại giao diện của từng trò chơi trước khi đặt cược.

6.4 Kết quả cuối cùng: Kết quả của mọi trò chơi tại 99wib được xác định bởi hệ thống phần mềm độc lập và/hoặc sự kiện thực tế (đối với cá cược thể thao, đá gà trực tiếp). Quyết định của 99wib về kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư mà không cần hoàn lại:

• Tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống 99wib.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ 99wib cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Gian lận, làm giả tài liệu xác minh danh tính hoặc cung cấp thông tin giả mạo cho 99wib.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 99wib để trục lợi bất hợp pháp.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá vỡ hệ thống bảo mật của 99wib.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và người chơi khác.

8.1 Thu thập và xử lý dữ liệu: 99wib thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định của Chính sách bảo mật hiện hành. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý cho phép 99wib thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân theo các mục đích được nêu trong chính sách đó.

8.2 Bảo mật kỹ thuật: 99wib áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của người dùng và máy chủ của chúng tôi. Dữ liệu tài chính và mật khẩu được lưu trữ ở dạng mã hóa và không thể được truy xuất nguyên văn bởi bất kỳ nhân viên nào.

8.3 Không chia sẻ với bên thứ ba: 99wib cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp: (a) được sự đồng ý rõ ràng của người dùng; (b) theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền; (c) cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: chia sẻ với đối tác thanh toán để xử lý giao dịch).

9.1 Dịch vụ cung cấp "nguyên trạng": Dịch vụ của 99wib được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). 99wib không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi trong mọi thời điểm.

9.2 Giới hạn bồi thường: Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99wib không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc tổn thất do gián đoạn kinh doanh.

9.3 Bất khả kháng: 99wib không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, sự cố điện lưới diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

10.1 Quyền của người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 99wib. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu đáp ứng điều kiện rút tiền).

10.2 Quyền của 99wib: 99wib có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Có căn cứ nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Không thể xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu KYC.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục trên 12 tháng (tài khoản ngủ đông).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

10.3 Xử lý số dư khi đóng tài khoản: Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, 99wib có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Đối với tài khoản được đóng theo yêu cầu hợp lệ của người dùng, số dư sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

10.4 Tự loại trừ (Self-Exclusion): Người dùng có quyền yêu cầu tự loại trừ khỏi dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn) thông qua trang Chơi có trách nhiệm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa và không thể mở lại cho đến khi hết thời hạn.

11.1 Luật áp dụng: Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc giải thích hoặc thực hiện điều khoản này sẽ được giải quyết theo quy trình nội bộ của 99wib trước khi đưa ra bất kỳ cơ chế giải quyết bên ngoài nào.

11.2 Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến địa chỉ hỗ trợ của 99wib. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi cấp 1 chưa giải quyết thỏa đáng, tranh chấp sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao của 99wib để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Quyết định của ban quản lý 99wib sau quá trình xem xét nội bộ là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với tất cả các bên liên quan.

12.1 Kênh liên hệ chính thức: Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản và dịch vụ của 99wib vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 tại website 99wib.onl
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24–48 giờ làm việc

12.2 Thông tin khiếu nại: Khi gửi khiếu nại, người dùng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau để được xử lý nhanh chóng: tên đăng nhập, mô tả chi tiết sự cố, thời gian xảy ra sự cố, mã giao dịch liên quan (nếu có) và các bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình, v.v.).

12.3 Cập nhật điều khoản: 99wib có quyền cập nhật, sửa đổi điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Người dùng sẽ được thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo được gửi đi đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật.